联系方式总览
本站（shop.cq-tianlan.com）作为传奇私服发布信息聚合平台，设有玩家服务、开服方合作、安全举报三条主要沟通渠道。为提高处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。
玩家服务（账号、下载、投诉）
- 服务邮箱：[email protected]
- 投诉举报邮箱：[email protected]
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口（工作日 09:00—22:00）
- 响应时效：邮件24小时内回复，在线客服平均等待时间3—8分钟
开服方合作（信息发布、推荐位、信用分）
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 合作咨询电话：400-000-0000（分机 2，工作日 10:00—18:00）
- 资料提交：合作方需提供版本名称、开服时间、线路类型、登录器文件及联系方式
安全与技术举报（恶意登录器、钓鱼链接）
- 安全举报邮箱：[email protected]
- 举报内容：请附上文件MD5、下载来源页面URL、行为描述
- 处理承诺：高危样本在12小时内完成复核并全站下架
办公地址与备案信息
- 办公地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（来访请提前预约）
- 邮政编码：000000
- ICP备案号：XICP备00000000号-1
- 网站域名：shop.cq-tianlan.com
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00—22:00 | 3—8分钟内接入 | 一般问题当场解答 |
| 玩家服务邮箱 | 7×24 接收 | 24小时内回复 | 72小时内给出结论 |
| 投诉举报邮箱 | 7×24 接收 | 24小时内回复 | 核实后48小时内处理 |
| 安全举报邮箱 | 7×24 接收 | 12小时内复核 | 高危样本立即下架 |
| 商务合作电话 | 工作日 10:00—18:00 | 即时接听 | 合作审核3—5个工作日 |
我们的服务承诺包括：
- 不推诿：凡在本站下载的版本出现问题，无论责任归属，我们都会协助排查并给出处理建议。
- 不删评：玩家对私服的真实负面评价不会被删除，除非包含人身攻击或违法内容。
- 不泄露：投诉人的身份信息与联系方式严格保密，不会透露给被投诉的运营方。
- 可追溯：每次投诉都会生成受理编号，玩家可凭编号查询处理进度。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按以下指引直接联系对应部门：
- 账号相关问题（无法登录、密码找回、实名信息变更）→ 玩家服务组，[email protected]。请提供注册用户名与注册邮箱。
- 下载与安装问题（文件损坏、MD5不符、安装报错）→ 玩家服务组，建议附上错误截图与操作系统版本。
- 私服体验投诉（虚假开服、充值不到账、客服失联、开服时间不符）→ 投诉举报邮箱，请提供版本名称、详情页链接、问题描述与相关截图。
- 恶意软件举报（登录器捆绑、劫持浏览器、疑似木马）→ 安全举报邮箱，请提供文件MD5与下载来源。
- 开服方信息发布（提交新版本、更新开服时间、申请推荐位）→ 商务合作邮箱，需提供完整版本资料与登录器文件。
- 信用分与排序申诉（运营方对降权或警示有异议）→ 商务合作邮箱，附上申诉理由与整改说明，5个工作日内答复。
- 媒体与内容合作（转载、联合活动、内容共建）→ 商务合作邮箱，标题注明"媒体合作"。
常见问题与快速解答
提交投诉后多久能收到反馈？
投诉举报邮箱在24小时内回复受理确认，并生成受理编号。核实与处理通常在48—72小时内完成。若涉及充值纠纷等需要运营方配合的情况，处理周期可能延长至7个工作日，我们会持续跟进并同步进度。
如何确认某个私服是否已被本站下架或警示？
在站内搜索该版本名称，若显示"已下架"或带有黄色警示标识，说明该版本已被处理。你也可以通过玩家服务邮箱提供版本名称，我们协助查询其历史记录与投诉情况。
开服方提交信息后多久能上线？
提交完整资料后，内容审核组会在1—3个工作日内完成连通性测试与登录器扫描。通过后即可上线；未通过会邮件告知具体原因（如登录器含捆绑、开服时间不明确等），整改后可重新提交。
我不是本站用户，可以直接打电话咨询吗？
商务合作电话主要面向开服方合作事宜。玩家相关问题建议优先使用在线客服或邮件渠道，因为需要附上截图、MD5、订单信息等材料，电话沟通难以完整记录。紧急安全问题可通过安全举报邮箱优先处理。
办公地址可以上门咨询吗？
可以，但需提前通过邮件预约并说明来访事由，我们会在1个工作日内确认时间。未预约的来访可能因团队会议或外出而无法接待，敬请理解。